고객센터

고객센터 FAQ

  • 로그인시 인증서 오류가 납니다.

    저희 사이트는 로그인페이지에서  입력하신 개인정보를 암호화하여 안전하게 서버로 전송하기 위해 웹서버상의  보안인증(HTTPS) 방법을 사용하고 있습니다.         


     

    하지만,  고객님이 사용하시는  PC의 시각이 맞지 않을 경우에는  아래와 같이 보안인증서의 유효기간과 관련한 오류가 발생합니다.  




    이런 경우에는  아래와 같이 컴퓨터의 우측 하단에 있는 시간 조정부분을 클릭하셔서 날짜와 시간을  재설정 하신후  다시 로그인을 해 보시기 바랍니다.




  • 비밀번호 찾기를 하려고 하는데 휴면상태라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

    현재 MBC플러스는 개인정보 보호를 위해 6개월 이상 서비스를 이용하지 않는 경우 

    회원님의 아이디는 휴면 상태로 전환됩니다. 



    1. 회원정보에 등록된 이메일로 인증

    2. 회원정보에 등록된 휴대폰으로 인증

    3. 본인명의로 인증(휴대폰, 아이핀)



    휴면해제 할 인증방법을 선택 후 인증을 받으면 휴면상태가 해제되어 정상적으로 MBC플러스 서비스를 이용하실 수 있습니다.



    만약 위 인증방법을 통해 휴면 해제가 어려우신 경우, 

    대표 전화로 연락 주시기 바랍니다. (대푠 전화 : 031-995-0011)​

  • 비밀번호를 잊었는데 어떻게 확인할 수 있나요?

    비밀번호를 잊으신 경우, [비밀번호 찾기] 메뉴에서 아이디를 입력 후 인증방법을 선택하시면 본인여부 확인 후 새 비밀번호를 발급해드리고 있습니다.



    # 인증방법

    1. 회원정보에 등록된 이메일 인증 : 이름과 이메일 정보가 일치하는 회원 이메일로 인증코드 발송

    2. 회원정보에 등록된 휴대폰으로 인증 : 이름과 휴대폰 정보가 일치하는 회원 SMS로 인증코드 발송

       (동일한 휴대폰 번호로 최대 5회까지만 인증이 가능합니다)

    3. 본인명의의 인증(휴대폰, 아이핀) : 고객님 명의의 휴대폰 혹은 아이핀을 통해 본인 인증 후 회원 SMS로 인증코드 발송


    발송된 인증코드가 일치할 경우 새로 사용하실 비밀번호을 직접 입력 후 변경하시면 됩니다.


    위의 방법으로 비밀번호 확인 및 변경이 어려우신 경우, 대표 전화로 연락 주시거나 1:1 메일문의를 이용해주시기 바랍니다.(대표 전화 : 031-995-0011 ) 


    관련 링크

     >비밀번호 확인하기



  • 아이디를 잊었는데 어떻게 확인하나요?

    아이디를 잊으신 경우 아래 방법 중 한가지를 선택하여 고객님의 아이디를 확인하실 수 있습니다.


    1. 간편찾기 

      - 고객님의 이름, 생년월일, 성별로 확인가능합니다. 

        단, 동명이인의 아이디가 검색될 수 있어 개인정보보호를 위해 아이디 일부는 *로 표기됩니다


    2. 인증찾기

      - 회원정보에 등록된 이메일, 휴대폰 인증 / 본인명의의 휴대폰,아이핀 인증으로 아이디 전체 확인이 가능합니다. 


    관련 링크 

      > 아이디 찾기​

  • 새로 받은 비밀번호가 예전에 만든 비밀번호와 다른데요?

    고객센터를 통하여 비밀번호를 재발급 받으시는 경우 임시 비밀번호를 부여해 드리고 있습니다.

    (※ 이메일로 받기의 경우 임시비밀번호 부여되며 그 외에는 비밀번호 재설정 됩니다.)


    정보 보안을 위해 고객님께서 만들어 놓으신 비밀번호가 아닌 임시 비밀번호를 부여해 드리는 것입니다.


    임시 비밀번호로 로그인 하신 후에는 [회원정보수정] 메뉴를 통해서 고객님이 원하시는 비밀번호로 변경하시면 됩니다.​

  • 임시 비밀번호로 로그인이 안되요.

    고객센터를 통해 발급받으신 임시 비밀번호는 회원님께서 가입하실 때 기입한 메일주소로 자동 발송됩니다.


    만약 다른 이메일로 임시 비밀번호 발급을 원하실 경우 대표 전화로 연락 주시거나 1:1 메일문의를 이용해주시기 바랍니다.
    (대표 전화 : 031-995-0011 ) 이경우 변경된 이메일로 회원정보가 자동으로 수정됩니다.